CURSO DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN PARA PYMES

CURSO ON LINE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN PARA PYMES

 DESTINATARIOS

 Los contenidos de este curso van orientados a aquellos empresarios o responsables de PYMES, que deseen dar una nueva orientación comercial a su negocio, implantando nuevos métodos de marketing y comunicación con el cliente.

 

OBJETIVOS 

  • Integrar y potenciar una estrategia comercial en la empresa.
  • Integrar las ventajas que ofrecen los diferentes canales de comunicación con el cliente el objetivo de la venta final.
  • Conocer los principales aspectos legales referentes al comercio.
  • Conocer diferentes técnicas de fidelización de los clientes.
  • Identificar y manejar diferentes métodos de captación de clientes.
  • Potenciar una comunicación interactiva con el mercado objetivo.

 

DURACIÓN: 50 horas

 TEMARIO

   Lección 0: Segmentación de clientes

  1. Introducción al Marketing y a la Comercialización para Pymes
    1. Introducción a los conceptos básicos
  2. Marketing
    1. Concepto de Marketing
    2. Componentes básicos del marketing
    3. Estudio de Mercado
  3. Posicionamiento de la empresa y el producto
    1. Definición y tipos de Posicionamiento
    2. Metodología del Posicionamiento
    3. Comunicación del Posicionamiento
  4. Segmentación del mercado
    1. Introducción al concepto de Segmentación
    2. Niveles de Segmentación
    3. Pasos para segmentar
    4. Variables de Segmentación
    5. Elementos necesarios para una Segmentación efectiva
    6. Beneficios y limitaciones de la Segmentación de Mercados
    7. Clientes consumidores y clientes industriales
    8. Esquema de las cinco fuerzas de Porter
  5. La investigación de mercado: fuentes de información y principales técnicas de recogida de información
    1. La investigación de mercado
    2. Técnicas cuantitativas y cualitativas
    3. Mistery shopping

 

  Lección 1: Marketing Directo

  1. Marketing Directo
    1. Concepto de Marketing Directo
  2. Crecimiento del Marketing Directo
    1. Introducción
    2. Tipos de medios del marketing directo
    3. Medios propios del marketing directo
    4. Medios electrónicos del marketing directo:E-mailing o Internet
  3. Estrategias del Marketing Directo
    1. Mejorar las relaciones con los consumidores
    2. Encuestas y estudios de mercado
    3. Canal de distribución y medio de información, captación e incitación a un mayor consumo
    4. Medio de captación de nuevos clientes y mercados; sensibilización social
  4. Los Tests en el Marketing Directo
    1. Importancia de los tests en el marketing directo social
  5. Herramientas empleadas en el Marketing Directo
    1. Bases de datos
    2. Listas de correo
  6. Ventajas del Marketing Directo
    1. Ventajas y beneficios del Marketing Directo
  7. Desventajas del Marketing Directo
    1. Desventajas e inconvenientes del Marketing Directo

 

  Lección 2: Marketing Relacional

  1. Introducción al Marketing Relacional

a. Origen del Marketing Relacional

b.Características del Marketing Relacional

c. Principios del Marketing Relacional

d.Objetivos del Marketing Relacional

e. Etapas del Marketing Relacional

f. Beneficios del Marketing Relacional

g.Limitaciones del Marketing Relacional

  1. Fidelización de Clientes
    1. Concepto de Fidelización
    2. Gestión de las relaciones con los clientes
    3. Factores que intervienen en la fidelización
    4. Causas de la fidelización
    5. Pasos para llevar a cabo la fidelización
  2. Fidelidad y rentabilidad
    1. Cálculo de la rentabilidad
    2. Ventajas para la empresa
    3. Ventajas para los clientes
    4. Factores de éxito
    5. Calidad de servicio
  3. Herramientas para la fidelización
    1. Servicios de atención al cliente
    2. El Marketing Interno
    3. Mejora del servicio
    4. Programas de fidelización
    5. Estrategia de retención de clientes
    6. Gestión de una base de datos
    7. Motivos de insatisfacción de los clientes

 

  Lección 3: Conceptos básicos de la comunicación con los clientes

  1. Introducción
    1. Concepto de comunicación: comunicación comercial e integral
  2. Comunicación comercial
    1. Finalidad y elementos
    2. Formas de comunicación
    3. Técnicas de ventas
    4. Atención al cliente
    5. Los call centers
  3. Comunicación integral
    1. Aspectos básicos de la comunicación integral
    2. Publicidad
    3. Medios publicitarios
    4. Medios de control
    5. Promoción
    6. Relaciones públicas y campañas de comunicación
    7. Patrocinio y merchandising

 

  Lección 4: Canales de distribución

  1. Introducción
    1. Concepto de canal de distribución
    2. ¿Por qué son útiles los canales de distribución?
      1. ¿Por qué se utilizan los intermediarios?
      2. Funciones de los Intermediarios como integrantes de los Canales de Distribución
      3. Tipos y niveles de canales de distribución
        1. Tipos de canales de distribución
        2. Niveles de canales de distribución: longitud de un canal
        3. Integración de los canales de distribución
          1. Integración vertical y horizontal de los canales de distribución
          2. ¿Cómo diseñar un canal de distribución adecuado?
            1. Conceptos básicos para la toma de decisiones
            2. Análisis del nivel de servicios deseado por los clientes
            3. El establecimiento de los objetivos del canal y sus restricciones
            4. Identificación de las alternativas principales
            5. Evaluación de las principales alternativas de canal
            6. Continua motivación de los miembros del canal
              1. Continua motivación de los miembros del canal
              2. ¿Cómo realizar el seguimiento del canal de distribución seleccionado?
                1. La evaluación de los miembros del canal y modificaciones de lo dispuesto en el diseño del mismo

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